根據(jù)國務(wù)院《救助管理辦法》和民政部《實施細則》的規(guī)定進行救助，對站內(nèi)突發(fā)事件應(yīng)急處理步驟：
一、 對站內(nèi)突發(fā)急病有生命危險的受助人員，當班工作人員應(yīng)迅速撥打“120”救護，并及時報告站領(lǐng)導，做好相關(guān)記錄。
二、 對自殺人員根據(jù)當時的事態(tài)輕重情況進行處理。重者：自殺人員如有生命危險的，當班工作人員應(yīng)迅速撥打“120”救護，并及時報告站領(lǐng)導；對有輕生意念、有自殺動機的受助人員，做好耐心勸說工作，并及時報告站領(lǐng)導，做好相關(guān)記錄。
三、 站內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)及時撥打“119”并立即組織滅火，即時報告領(lǐng)導，對工作區(qū)或救助區(qū)火災(zāi)涉及人員安全時，必須遵循先救人，后滅火的原則，做好相關(guān)記錄。
四、 站內(nèi)發(fā)生食物中毒時，對中毒較重或有生命危險的，應(yīng)迅速撥打“120”救護，并及時向領(lǐng)導報告，做好相關(guān)記錄。
五、 在站內(nèi)發(fā)生受助人員與受助人員之間，或受助人員與工作人員之間打架、斗毆的，當班工作人員應(yīng)及時處置并控制事態(tài)發(fā)展，對無法控制事態(tài)發(fā)展的應(yīng)及時報警，并及時向站領(lǐng)導報告。對受傷人員及時救治，做好相關(guān)記錄。
六、 遇不可抗拒的災(zāi)害時，應(yīng)先確保人員生命安全。